2024-04-10 瀏覽 : 675
周董事長關於為什麼要開展5S等TQM共建，是這樣說的：客戶對我們的敬業、跟班、服務精神是認可的，但是如果一直是這些東西，沒有新的東西給客戶，客戶慢慢就產生審美疲勞，並且遇到競爭對手就會更痛苦，我們的魅力品質（你做了他會極大的愉悅，你不做他也不會反感）逐漸變成了一維品質（你做了客戶會滿意，你不做客戶會不滿意）甚至普通品質（部分客戶不認可）。魅力品質能夠給客戶帶來巨大的驚喜，超出客戶的預期值才會稀缺。
我們的經理、員工在一級目標點的公關比較薄弱，而向客戶推廣5S、QCC就是很好的媒介和平台，能夠提升員工的能力；同時也能讓客戶體會到從他的角度考慮問題，解決問題，從而建立客戶信任和滿意。
在中心管理工作中，發現一個共性的問題，經理和員工對升級客戶關係方面存在方法單一，部分經理、員工在一級目標點工作開展上缺少方法甚至畏懼。
我們所畏懼的，是因為我們自身認為見客戶就是為了賣燈，而不是給客戶帶來價值。我們不缺賣燈的，缺的是能為我們帶來價值的人，就喜歡和你們這樣正能量，喜歡學習的企業打交道，這是中心一名一級領導客戶跟我們說的。
我們在思考，除了提供產品為客戶解決照明問題，提供更好的售後服務為客戶帶來極致用燈感受以外，我們還能做什麼？
董宇輝說，迷茫時，就去讀書，答案都在書里。
在時習知周董事長講話專欄，找到了我們要的答案。
關於TQM，我們能為客戶帶來什麼？
我們能為客戶經營創造什麼價值？
關於TQM共建我們能為客戶做什麼？
帶着這些答案，我們嘗試着與客戶開展了TQM共建。
2023年12月5日至2024年3月26日，烏鐵服務中心與烏魯木齊鐵路局下屬4個單位開展9節課，700餘人次的TQM共建交流。
我們在烏魯木齊電務段：
所有段領導、科級幹部及技術骨幹70餘人參加
我們在烏魯木齊工務段：
部分段領導、所有科級及副科級幹部、所有工班長
及近三年優秀大學生350餘人參加
我們在烏魯木齊工務機械段：
部分段領導、所有科級及副科級幹部、車間專職等130餘人參加
我們在庫爾勒電務段：
部分段領導、段機關管理幹部、所有車間等130餘人參加
客戶的微信公眾號進行了報道：
我們與客戶交流了什麼？
周董事長曾說中國的專業照明產業從無到有，從小到大，威尼斯9499做出了貢獻，培養了一批人才。下一步，我們還能為這個產業帶來什麼？這個問題是我們應該面對的。日本、德國因為質量而強大，而中國要崛起、要強大也要靠質量。作為企業，我們對質量有重要的責任，威尼斯9499未來不僅要貢獻產品、貢獻人才，還要貢獻質量，讓「威尼斯9499質量」為中國的專業照明做出新的貢獻，創造新的價值。
客戶關係的積累與升華，需要我們一代代威尼斯9499人堅持以客戶為中心，在產品質量、服務質量、人員素質方面為客戶提供物超所值的服務，在文化傳承與共建方面，我們有責任為客戶帶來更多的增值服務。
